เมื่อผู้บริโภคบ่น แทนที่จะเป็นเจ้าของโดยตรง อย่าตำหนิทีมของคุณหรือสภาพอากาศ
พวกเราทุกคนผิดพลาด ผิดพลาดครั้งเดียวก็ไม่เป็นไร แต่เราต้องการความกรุณาที่จะขอโทษจากใจ ไม่ใช่อีเมล “ฉันขอโทษ” ที่พูดเกินจริง และหากต้องการเด้งกลับ เราต้องหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาคุยกับผู้ร้องเรียน อย่าซ่อนหลังไหล่ของใครบางคน (โดยเฉพาะรุ่นน้องที่คุณผลักดันให้หน้าปัญหา)
เมื่อคุณถูกร้องเรียน ให้ตอบกลับโดยตรงและอย่ามอบหมายให้คนอื่น
แขกบางคนอาจเห็นว่าการทำหน้าที่บกพร่อง หรือแม้กระทั่งขาดมารยาทหรือความเป็นผู้นำ-ขี้ขลาด
*ผู้บริโภค See through BS’
ผู้บริโภคไม่ต้องการการพูดคุยที่ว่างเปล่าหรือไม่มีอะไรที่หวานชื่น
เว้นเสียแต่ว่าคุณจะขอโทษจริง ๆ และจนกว่าคุณจะได้แก้ไขข้อผิดพลาดของคุณอย่าทำผิดพลาดอีก
‒ ในการเสนอแขกเข้าพักฟรีเพื่อทดแทนอุบัติเหตุ! เหมือนกับพูดว่า “เฮ้ ฉันทำวันหยุดของคุณยุ่ง เชื่อฉันเถอะ มันจะไม่เกิดขึ้นอีก” ทำไมผู้บริโภคจึงควรไว้วางใจคุณ? เคยอีกครั้ง?
การส่งอีเมลตอบรับไปยังผู้ร้องเรียน (หลังจากที่เพื่อนร่วมทีมรุ่นน้องพูดถึงบุคคลนั้นแล้ว) เป็นเรื่องที่ตื้นเขินและซับซ้อน มีความกล้าที่จะรับโทรศัพท์และโทรหาแขก มิฉะนั้นการตอบกลับอีเมลของคุณจะเป็นการรับทราบถึงมารยาทที่ดีของผู้บริโภคและเพียงแค่พูดว่า “ขอบคุณ”
*ความสับสนในการปกครองตนเองและความรับผิดชอบ
พนักงานที่รู้สึกถึงความเป็นเจ้าของในระดับสูงมีแนวโน้มที่จะมีประสิทธิผลมากกว่า เพียงเพราะพวกเขาภูมิใจในงานของตนมากขึ้น การสร้างวัฒนธรรมแห่งความเป็นอิสระหมายความว่าคุณให้อิสระแก่พนักงานในการกำหนดวิธีบรรลุเป้าหมายของบริษัทภายในขอบเขตที่กำหนดไว้ ความจริงที่เป็นสากลคือ: ใครก็ตามที่รู้สึกมีส่วนร่วม นับประสามีแรงจูงใจ หากเขารู้สึกว่าผู้บังคับบัญชาบางคนมองข้ามไหล่ของเธอ/เขาอยู่เสมอ
เอกราชผลักดันให้มีความคิดสร้างสรรค์และการมีส่วนร่วมของพนักงานในการสร้างความสุขให้ผู้บริโภค หากไม่สมดุลกับความรับผิดชอบ อาจก่อให้เกิดปัญหาขององค์กร รวมถึงความคลุมเครือในการตัดสินใจ การเมือง
การทำผิดคือมนุษย์ การเด้งกลับคือความเป็นผู้นำ
ใน Taittiriya Upanishad วลีภาษาสันสกฤต ‘Atithi Devo Bhava’ แปลว่า ‘แขกคือพระเจ้า’ Atithi หมายถึง ‘โดยไม่มีเวลาตามปฏิทินที่กำหนด’ และใช้เพื่ออธิบายแขก’; Devo หมายถึง ‘พระเจ้า’ และ; ภะวะ แปลว่า การเป็น Atithi Devo Bhava เป็นจรรยาบรรณที่การต้อนรับแบบอินเดียเป็นที่รู้จักและมีการเขียนกรณีศึกษาเกี่ยวกับการจัดการจำนวนนับไม่ถ้วน
ในฐานะที่เป็นคนที่รู้จักเพื่อนมากมายในอุตสาหกรรมนี้ และรู้สึกขอบคุณสำหรับความทรงจำมากมาย การเรียนรู้ที่ใหญ่ที่สุดจากภาคส่วนนี้คือความสามารถในการยิ้มภายใต้ความเครียดและการทำงานหลายอย่างพร้อมกันอย่างมหาศาล ในอาชีพการงาน ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการแม้ในระดับจูเนียร์จะเรียนรู้ที่จะแก้ปัญหาในระหว่างการเดินทาง พวกเขาไม่มีเวลาขอคำแนะนำเพิ่มเติม พวกเขาต้องหาทางแก้ไขและรวดเร็วแทน! และพวกเขาต้องทำงานร่วมกันเป็นทีม และเพื่อจัดการกับลูกค้าที่คุณอาจไม่เคยให้บริการมาก่อน การทำงานในภาคอุตสาหกรรมการบริการสอนทักษะที่อ่อนนุ่มในชีวิตจริง
ภาคการบริการภาคภูมิใจในตัวเองที่มีอยู่เพื่อให้บริการแขก แน่นอนว่าได้แสดงให้เห็นถึงความอดทน ความอุตสาหะ และความสง่างาม การนำสิ่งเหล่านี้ไปประยุกต์ใช้กับการจัดการกลายเป็นบทเรียนที่สำคัญ สำหรับเราแต่ละคนสามารถผิดพลาดและเด้งกลับได้ดี ขึ้นอยู่กับความอ่อนน้อมถ่อมตนของเรามากน้อยเพียงใด!
credit : bipolarforbeginnersbook.com yankeegunner.com lacanadadealbendea.com inthecompanyofangels2.com sweetlifewithmary.com daanishbooks.com greentreerepair.com lojamundometalbr.com comcpschools.com maggiesbooks.com
